- خوش آمدگویی مهم است: وقتی مشتری به فروشگاه وارد می‌شود یا با شما تماس می‌گیرد، با خوش‌آمدگویی مثبت و دلنشین او را استقبال کنید.
- شناخت مشتری: پرسیدن از مشتری درباره نیازها و ترجیحاتشان به شما کمک می‌کند تا بهترین محصول یا خدمات را برای آنها پیدا کنید.
- پیشنهادات شخصی‌سازی شده: بر اساس اطلاعاتی که از مشتری جمع‌آوری کرده‌اید، پیشنهاداتی را ارائه دهید که به نیازها و سلیقه‌های او بیشترین تطابق را داشته باشند.
- آگاهی از محصولات: اطلاع دقیق و جامع در مورد محصولات و خدماتی که ارائه می‌دهید، اعتماد مشتری را افزایش می‌دهد.
- معرفی تخفیف‌ها و پیشنهادها: اگر تخفیف‌ها یا پیشنهادهای ویژه‌ای دارید، به مشتریان اعلام کنید. این می‌تواند ایجاد انگیزه برای خرید کمک کند.
- سوالات فراهم کنید: با پرسش سوالاتی مانند “چگونه می‌توانم به شما کمک کنم؟” یا “آیا سوالی دارید؟” از مشتریان به بحث و گفتگو دعوت کنید.
- پاسخ به اعتراضات با احترام: اگر مشتری اعتراضی دارد، با احترام به او گوش دهید و تلاش کنید مشکلاتشان را حل کنید.
- ترویج فروش اضافی: محصولات مکمل یا مرتبط را معرفی کنید تا سبد خرید مشتریان را افزایش دهید.
- ثبت اطلاعات تماس: در پایان، اطلاعات تماس مشتری را به منظور ارتباطات آتی ثبت کنید.
- شکرگزاری: با ابراز سپاس از مشتری برای انتخاب شما و نشان دادن ارزشی که برای شما دارند، احساس قدردانی کنید.
