💢 با مشتری مردد چه کنیم؟
✍ بسيار پيش آمده كه برای مشتری توضيح كامل راجع به محصول می‌دهيد و او برای خرید مردد است.
🔹 معمولا از اين جمله استفاده می‌کند كه بعدا خبر می‌دهم!
🔹 اگر خریدار گفت بعدا خبر می‌دهم، همانجا، پیشنهاد ویژه با محدودیت زمانی بدهید، مثلا بگویید اگر تا چهارشنبه خریدتان قطعی شد، این هدیه را هم دریافت خواهید کرد.
🔹 بدين صورت او نسبت به خريد از شما ترغيب خواهد شد، چون در هر صورت او آن جنس را خواهد خريد، پس بهتر است از شما بخرد.
اگر موارد بالا پاسخ نداد ده مورد ذیل را ادامه دهید
- اگر مشتری مردد به نظر می‌آید، ابتدا با احترام به او گوش دهید و به او فرصت بدهید تا افکارش را به شما بیان کند.
- سعی کنید از او بیشتر در مورد دلایل مرددی‌اش بپرسید. ممکن است دلایل خاصی داشته باشد که باید در نظر گرفته شوند.
- با دقت به او توضیح دهید که چگونه محصول مورد نظر از دیگر محصولات مشابه تفاوت دارد و به چه ویژگی‌های منحصر به فردی دارد.
- اگر مشتری بخواهد موقتاً تصمیم‌گیری کند، از این فرصت برای ارائه اطلاعات اضافی و مزیت‌های محصول به او استفاده کنید.
- بیان کنید که مشتری هر گونه سوال یا ابهامی داشته باشد، می‌تواند با شما تماس بگیرد یا به شما مراجعه کند.
- اگر می‌توانید، ارائه نمونه‌ها یا دموی محصول را در نظر بگیرید تا مشتری بتواند تجربه واقعی محصول را داشته باشد.
- اگر مشتری انگیزه‌ای برای خرید نداشته باشد، می‌توانید با ارائه تخفیف‌ها یا پیشنهادهای ویژه، او را به خرید ترغیب کنید.
- به مشتری نشان دهید که از خرید او خوشحال می‌شوید و ارزش قرارداد را بیان کنید.
- درخواست نظر او را در مورد محصول یا خدمات می‌پذیرید تا او احساس مشارکت کند.
- در پایان، اطلاعات تماس خود را با او به اشتراک بگذارید تا او در آینده نیز با شما در تماس باشد و ممکن است تصمیم خود را تغییر دهد
