عنوان به فارسی
معرفی کتاب به کارگیری همدلی: راهنمای عملی برای مصاحبه با مشتریان
عنوان به انگلیسی
Deploy Empathy: A Practical Guide to Interviewing Customers
سرفصل‌های مهم کتاب
اهمیت همدلی در مصاحبه‌ها
تکنیک‌های پرسشگری مؤثر
شناسایی نیازها و خواسته‌های مشتریان
ابزارها و جملات کاربردی برای مصاحبه
روش‌های جلوگیری از ریزش مشتری
نویسنده
میشل بوسک
مقدمه
کتاب “به کارگیری همدلی” به بررسی چگونگی انجام مصاحبه‌های مؤثر با مشتریان می‌پردازد. این کتاب به شما کمک می‌کند تا با استفاده از همدلی، نیازها و خواسته‌های واقعی مشتریان را شناسایی کنید و به درک عمیق‌تری از آن‌ها دست یابید.
خلاصه
این کتاب بر این اصل تأکید دارد که نحوه پرسش شما به اندازه خود سوالات مهم است. با یادگیری تکنیک‌های همدلانه، می‌توانید مصاحبه‌های مؤثری انجام دهید که به شما کمک می‌کند تا نیازهای پنهان مشتریان را کشف کنید. با استفاده از ابزارها و جملات ارائه شده در این کتاب، می‌توانید محصولات خود را بهتر بفروشید و ویژگی‌هایی را بسازید که مشتریان را شگفت‌زده کند.
نکات کلیدی کتاب
یادگیری مهارت همدلی در مصاحبه‌ها
تکنیک‌های مؤثر برای شناسایی نیازهای مشتری
استفاده از جملات و سناریوهای کاربردی در مصاحبه
اهمیت گوش دادن فعال به مشتریان
روش‌های جلوگیری از ریزش مشتری و افزایش وفاداری
چرا این کتاب را باید بخوانید
این کتاب به عنوان یک منبع ضروری برای هر کسی که به دنبال بهبود مهارت‌های مصاحبه با مشتریان است، شناخته می‌شود. با یادگیری تکنیک‌های همدلانه، می‌توانید ارتباط بهتری با مشتریان برقرار کنید و نیازهای آن‌ها را به درستی شناسایی کنید.
هدف نویسنده از نگارش این کتاب
هدف نویسنده این است که به خوانندگان کمک کند تا با استفاده از همدلی و تکنیک‌های مؤثر، مصاحبه‌های مؤثری انجام دهند و به درک عمیق‌تری از نیازها و خواسته‌های مشتریان دست یابند.
پنج سوال مهم در این کتاب پاسخ داده می‌شود
چگونه می‌توانیم همدلی را در مصاحبه‌ها به کار بگیریم؟
چه تکنیک‌هایی برای شناسایی نیازهای مشتریان وجود دارد؟
چگونه می‌توانیم از جملات و سناریوهای کاربردی در مصاحبه استفاده کنیم؟
چه روش‌هایی برای جلوگیری از ریزش مشتری وجود دارد؟
چگونه می‌توانیم به مشتریان گوش دهیم و نیازهای پنهان آن‌ها را کشف کنیم؟
کلمات کلیدی
همدلی، مصاحبه با مشتری، نیازهای مشتری، تکنیک‌های پرسشگری، جلوگیری از ریزش مشتری
از نظر علمی چه ارزشی دارد
این کتاب به عنوان یک منبع علمی در زمینه مصاحبه‌های مشتری و همدلی شناخته می‌شود و به خوانندگان کمک می‌کند تا با استفاده از روش‌های علمی و تجربی، به درک بهتری از نیازهای مشتریان دست یابند.
نظرات دیگران در مورد این کتاب
نقدهای مثبت زیادی از سوی کارشناسان و متخصصان در مورد این کتاب وجود دارد که بر تأثیرگذاری و کاربردی بودن آن تأکید می‌کنند. بسیاری از آن‌ها این کتاب را به عنوان یک راهنمای ضروری برای هر کسی که به دنبال بهبود مهارت‌های مصاحبه با مشتریان است، معرفی می‌کنند.
پیشنهاد به خوانندگان
اگر به دنبال بهبود مهارت‌های مصاحبه با مشتریان هستید و می‌خواهید با جدیدترین روش‌ها و تکنیک‌ها آشنا شوید، این کتاب می‌تواند به عنوان یک منبع ارزشمند برای شما باشد.
جمع‌بندی
کتاب “به کارگیری همدلی” یک منبع جامع و عملی برای انجام مصاحبه‌های مؤثر با مشتریان است که به خوانندگان کمک می‌کند تا با استفاده از تکنیک‌های همدلانه، نیازها و خواسته‌های مشتریان را به درستی شناسایی کنند. با مطالعه این کتاب، می‌توانید به یک مصاحبه‌کننده مؤثر تبدیل شوید و ارتباط بهتری با مشتریان برقرار کنید.
دیدگاهها
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.