محسن خاشعی

ارتباط موثر با مشتریان از اهمیت بالایی برخوردار است و می‌توان آن را مانند قطعات با ارزشی طلایی در ساختار کسب و کار تصور کرد. اما استفاده از یک نرم‌افزار CRM به تنهایی کافی نیست و نیاز به توجه به جزئیات و عناصر دیگری دارد. هر روز ابزارها و نرم‌افزارهای جدیدی برای ارتباط با مشتریان معرفی می‌شوند، اما آیا واقعاً از پتانسیل این ابزارها و نرم‌افزارها برای جذب مشتریان و ایجاد رضایت و حمایت آن‌ها بهره‌برداری کرده‌ایم؟ هزینه‌هایی که برای تهیه این ابزارها صرف می‌شود، آیا به اندازه‌ی ارزشی که به کسب و کارمان اضافه می‌کنند، ارزشمند هستند؟ بنابراین، برای داشتن یک ارتباط موثر با مشتریان، لازم است به جز استفاده از نرم‌افزارها، به جزئیات و اصول دیگری نیز توجه کنیم.