یكی از راه‌هایی که به تمایز یک خرده فروشی نسبت به رقبا کمک می‌کند، این است که محیط و خدمات فروشگاه خود را متناسب با نیاز مشتریان سفارشی‌سازی نمایند. نه‌تنها بر اساس خدمات، سطح دسترسی و تنوع، بلكه آن‌ها می‌توانند با ایجاد محیط فروشگاهی جذاب و لذت‌بخش و حتی هیجان‌انگیز، نسبت به رقبا برتري داشته باشند و فضاي فروشگاهی را به تجربه‌های خوشایند و به‌یادماندنی براي مشتریان تبدیل نمایند. این مساله بازار خرده‌فروشی را به سمت مفهومی تازه رهنمون ساخته است که از آن تحت عنوان خرده‌فروشی نشاط‌آور یاد می‌شود و این مفهوم واژگانی همچون خرده‌فروشی، سرگرمی، فضاي فروشگاهی و سپري کردن اوقات فراغت را گرد هم آورده و براي مشتریان امروزي در فرایند خرید از یک فروشگاه علاوه بر ارائه محصولات، فضایی دل‌نشین و لذت‌بخش فراهم می‌نماید. با وفور خرده‌فروشانی که اجناس مشابه می‌فروشند، مشتریانی که خواستار اجناس و تجارب فوق‌العاده در خرید هستند می‌توانند به‌دلخواه یک خرده‌فروش را انتخاب کنند. در چنین شرایط رقابت جویانه ای، مغازه یک خرده‌فروش باید پیشنهادهای ویژه خود را براي رقابت بهتر با سایر فروشگاه‌ها، مشخص نماید.
خرده‌فروشی عموما به دو شكل فروشگاهی و غیر فروشگاهی انجام می‌گردد. خرده‌فروشی فروشگاهی به شکل‌های مختلفی دسته‌بندی می‌شود که یكی از این شیوه‌ها بر اساس مجري فروش[1] است و نیز یكی از انواع آن‌که امروزه با توجه به اهمیت صرفه‌جویی در زمان و انرژي بخصوص در کلان‌شهرهایی مانند تهران از اهمیت بسزایی برخوردار است، فروشگاه‌های زنجیره‌ای است. مدیران و مالكان فروشگاه‌های زنجیره‌ای جهت دستیابی به اهداف خود، عموما به دو صورت تصمیم‌گیری می‌نمایند؛ تصمیم‌گیری درزمینه بازار هدف و مكان خرید و همچنین اخذ تصمیمات بازاریابی درون مكان خرید و فضاي فروشگاهی. امروزه فروشگاه‌ها در حوزه مورد اول تا حدي موفق عمل نموده‌اند، ولی در باب فضاي فروشگاهی و اقدامات مناسب مربوط به درون فضاي فروشگاهی همچنان باید تلاش بیشتري انجام دهند. بیشتر تصمیمات خرید مشتریان در «مكان خرید» انجام می‌شود. همچنین تصمیم‌گیری و اقدامات درون فروشگاهی عموماً با هزینه کمتري صورت می‌گیرد و تاثیر گذاری بیشتري دارد.
[1] Sales executive
