اهمیت بازاریابی درون فروشگاهی و محیط فروشگاه برای افزایش فروش

اهمیت بازاریابی درون فروشگاهی و محیط فروشگاه برای افزایش فروش

بدانیم که چرا بازاریابی درون فروشگاه های و محیط فروشگاه مهم است

ایجاد یک احساس در مشتریان از همه چیز مهم تر است، تنها وارد شدن به فروشگاه کافی نیست آنچه که مشتری می خواهد لحظات به یاد ماندنی ای که ذهن آنها را درگیر کند، تجربه خوشایندی از خرید، برقراری ارتباط قوی و فعالیتهای بازایابی که توجه آنها را جلب می کند می¬باشد. آنها در سایه محیط جذاب که مطابق با فرهنگ جامعه هدف طراحی شده باشد می توانند با فراغ بال و با آرامش به خرید خود بپردازند. محیط فروشگاه توانایی این را دارد که مشتریان را تحریک کند که وارد فروشگاه شوند، سفارش دهند و بازدید خود از فروشگاه را تحت تاثیر این تجربه خوشایند تکرار کنند،

پس محیط فروشگاه به عنوان یک عامل مهم تاثیرگذار بر فروش در نظر گرفته می شود با وجود فراوانی خرده فروشانی که یک محصول مشابه را می فروشند مشتریان از بین فروشندگان یکی را بر اساس تجربه های خرید فردی و محصولی انتخاب می کنند. در چنین وضعیت رقابتی، خرده فروشی باید مشخص کند که چه چیز خاص و متمایزی برای عرضه کردن به مشتریان خود دارد. محیط فروشگاه به عنوان یکی از اجزای استراتژی برند نقش مهمی در توسعه خرده فروشی دارد

محیط فروشگاه شامل عوامل محیطی مانند نور، عطر و موسیقی؛ عوامل طراحی مانند چیدمان و ترتیب کالاها و عوامل اجتماعی مانند شخصیت و کارایی فروشندگان است. چیدمان اشاره به روشهایی دارد که محصولات و راهروها، اندازه و شکل این موارد و فاصله بین آنها تنظیم شده اند. عوامل اجتماعی اشاره به افراد شامل فروشندگان و مشتریان دارد

[divider style=”solid” top=”20″ bottom=”20″]

خرده فروشان و فروشندگان می توانند تصمیمات خرید مشتریان را تحت تاثیر قرار دهند. اولین کار در این راستا جو فروشگاه است و ایجاد محیطی است که همه حواس پنجگانه را بتواند تحریک کند. خرده فروشان در طراحی محیط فروشگاه خود زیرک هستند ولی همچنان به دنبال راهی هستند که بتوانند تجربه خوشایندی را در مشتری ایجاد کنند و کاری کنند که این تجربه خوشایند تا مدتها در درون مشتری ماندگار باشد. با راهکارهای استراتژیک، آنها به ایجاد یک محیط جذاب اقدام می¬کنند و امیدوارند که مشتری مدت زمان طولانی¬تری در فروشگاه بماند و پول بیشتری در فروشگاه خرج کند. با نشانه های مختلف در فروشگاه می¬توان افکار، احساسات و رفتارهای مشتریان را تغییر داد. از آنجا که فروشندگان می¬توانند نشانه¬های استفاده شده در فروشگاه را تغییر دهند و همینطور می توانند تک تک فاکتورهای درون فروشگاهی را به منظور تعیین اینکه کدام فاکتور بیشترین تاثیر روی مشتری را دارد به طور تجربی امتحان کنند

 

بازارپردازی درون فروشگاهی یک فرآیند است که به منظور هدایت مشتریان در یک نظم منطقی به داخل فروشگاه، ترغیب آنها به توقف در نقاط برنامه ریزی شده و امیدوار بودن به سفارش گرفتن از آنها استفاده می شود. اگر از خریداران پرسیده شود که چرا فروشگاه مورد علاقه آنها باید جایگاه رفیعی از این لحاظ داشه باشد احتمالا توضیح خواهند داد که یک فضای راحت برای خرید و پیدا کردن آسان محصولات مورد نیاز و علایم روشن و اطلاعات واضح که تا چه حد باعث ترغیب آنها به خرید می شود و هر یک از این پاسخ ها شواهدی از بازارپردازی بصری درون فروشگاهی هستند

اجزای بازارپردازی را می¬توان به شرح زیر دسته¬بندی کرد: قفسه¬ها، روش ارائه محصول، مجاورت محصولات. این اجزا به عنوان اجزای بازارپردازی انتخاب شده¬اند به خاطر اینکه تاثیر حیاتی در ارایه بازارپردازی دارند و به راحتی نیز توسط مشتریان قابل مشاهده هستند.

بازاریابی خرده فروشی در مسیر تکامل الگوی تغییر از رویکرد محصول محور به رویکرد مشتری محور است، با تاکید خاص بر فهم این نکته که مشتریان چگونه از علاقمند محصول به خریدار محصول تبدیل می¬شوند. در واکنش به این نکته بازاریابی خریداران و بازاریابی درون فروشگاهی به وجود آمد، به ویژه به عنوان یک رویکرد مهم برای تحت تاثیر قرار دادن رفتار خریداران در محیط فروشگاه و همچنین خرده فروشی آنلاین. یکی از اجزای بازاریابی خریداران، بازاریابی درون فروشگاهی است که استفاده از اطلاعات و ارتباطات مرتبط با بازاریابی خرده فروشی با حضور عوامل فیزیکی مرتبط با خرده فروشی تعریف می شود..

نقش بازارپردازی افزایش فروش است؛ در وهله اول با جذب خریداران به داخل فروشگاه از طریق نمایش قدرتمند محصولات و سپس نمایش محیط درونی فروشگاه و جانمایی طوری که آنها را تشویق می کند که در فروشگاه بمانند، سفارش دهند و تجربه مثبتی را در فروشگاه تجربه کنند و باعث شوند که آنها برای خرید مجدد به فروشگاه برگردند.

به عنوان یکی از مهم ترین نگرش های شخصی و رفتاری و یکی از جنبه های نوظهور در خروجی خرده فروشی¬ها، لذت بردن مشتری از تجربه خرید خود به طور فزاینده ای در حال شناخته شدن به عنوان یک عامل کلیدی که بر نگرش مشتری در انتخاب فروشگاه تاثیر دارد، است و این واژه در حال تبدیل به یک مفهوم بازاریابی قابل توجه در تصمیمات بازاریابی در همه شرکت هاست

رفتار خرید مشتریان همگن نیست به خصوص در مورد کالاهای مصرفی، این رفتارها تنها بر مبنای نوع محصول و یا قیمت محصول نیست بلکه گستره وسیعی را در بر می گیرد. رویکرد استراتژیک مناسب تمرکز بر رفتار مشتری است اما هنوز از دیدگاه تامین کننده است. آنچه که باید واقعا انجام شود این است که هر چیزی از نقطه نظر مشتری نگریسته شود. تقاضای مشتری، نیازها، خواسته و رفتار خرید نقطه آغازین برای این تلاش است. در این زنجیره تامین همه چیز را وارونه قرار می¬دهند با طراحی از پایین به بالای زنجیره. تصمیمات زیادی در تئوری برای تمرکز بر روی مشتری گرفته شده است ولی در عمل تصمیمات کمی انجام شده است تحقیقات ثابت کرده است که رفتار خرید مشتریان نه تنها یک نتیجه است بلکه یک متغیر پیش بینی پذیر است.

محیط اجتماعی و فرهنگی بخش عظیمی از تاثیرات غیر تجاری را بر رفتار مشتری دارد. عوامل اجتماعی و فرهنگی آن دسته از عوامل هستند که در نتیجه ادغام بین مشتری و محرک¬های خارجی رفتار مشتری را تحت تاثیر قرار می دهد

رفتار خرید مشتریان در پنج گروه سطح بندی شده است از بالاترین به پایین ترین سطح بدین شرح است: رضایت مشتری، وفاداری مشتری، تعهد، رفتار متعهدانه و مالکیت

عوامل درونی رفتار مشتریان را از درون ضمیر ناخود آگاه مشتری تحت تاثیر قرار می دهند. عوامل داخلی نشان می-دهند که چگونه واکنش های شخصی تحت تاثیر محرک های گروهی قرار میگیرد. تغییرات محیطی، اقدامات بازاریابی، نگرش ها، شخصیت، قدرت ادراک و اعتماد به نفس. این تاثیرات روش های برقراری ارتباط مشتریان با محیط اطراف را نشان می دهد، احساس آنها را تشخیص می¬دهد، اطلاعات را جمع آوری و تجزیه و تحلیل می کند، افکار و اقدامات را منظم می¬کند. عوامل درونی بهتر می¬ واند دلیل و طریقه انجام یک رفتار خاص را تشریح کند. عوامل خارجی از خارج از محیط شخصی رفتار مشتری را تحت تاثیر قرار می¬دهد. عوامل خارجی شامل دو گروه عوامل اجتماعی، فرهنگی و تلاش های بازاریابی سازمان ها می شود

در راستای تحقیقات مقدماتی انجام گرفته این نتیجه حاصل شد که  تبلیغات وسیعی که شرکتهای بزرگ مانند شرکت  اسنوا و دوو انجام می¬دهند و اقدام به جذب مشتریان از طرق مختلف می کنند و هزینه های گزافی که این اقدامات برای شرکت دارد، توان جذب مشتریان را دارد. ولی این تبلیغات کافی نیست و مشتری پس از ورود به فروشگاه و قرار گرفتن در محیط نظرش آن چنان که باید جلب نمی شود. پس اموری چون بازاریابی درون فروشگاهی و محیط فروشگاه برای جلب نظر مشتری پس از آنکه وارد فروشگاه شد نقش مهمی در فروش محصولات دارد و نباید از تاثیرات آنها غافل شد